Pour toute question sur une réservation, un produit, votre profil pro, une demande presse ou un projet de partenariat, nous vous écoutons. Que vous soyez client·e, coiffeur·se afro, marque ou journaliste, vous trouverez ci-dessous le bon interlocuteur chez Miapoda, marketplace mondiale dédiée à la coiffure afro.
Précisez votre sujet, votre rôle (client·e, coiffeur·se afro ou autre) et les informations utiles : numéro de réservation, slug de produit, contexte. Nous revenons vers vous en moins de 24 heures ouvrées.
24 heures ouvrées en moyenne, 4 heures sur les sujets prioritaires (paiement bloqué, prestation en cours).
Pour toute prestation Miapoda, médiation client·e et coiffeur·se gratuite tant que le règlement n'a pas été libéré.
Vos données restent confidentielles. Aucun partage commercial. Stockage sécurisé conforme RGPD (Europe).
Avant d'envoyer votre message, jetez un œil ci-dessous. La réponse à votre question est peut-être déjà là.
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez l'onglet « Mes réservations ». Vous pouvez y annuler, reporter, contacter votre coiffeur·se afro ou ouvrir un ticket de médiation Miapoda. Si la prestation a déjà eu lieu et que vous souhaitez faire un retour ou une réclamation, utilisez le formulaire de contact ci-contre. Le support répond sous 24 heures ouvrées et la médiation reste possible tant que le règlement n'a pas été libéré au coiffeur·se.
Connectez-vous, puis Espace pro, onglet « Aide ». Pour les questions Stripe Connect (validation, payouts, KYC), répondez d'abord aux e-mails de Stripe : ce sont eux qui débloquent votre dossier. Pour tout autre sujet (profil, agenda de réservation, avis), passez par le formulaire ci-contre. Le support répond sous 24 heures ouvrées.
Très bien, c'est comme cela que la sélection s'étoffe. Envoyez-nous votre catalogue (PDF ou lien), votre site et un mot sur votre positionnement. Notre équipe évalue les fiches techniques, les compositions, puis teste les produits avec un réseau de coiffeur·ses afro avant de référencer. Comptez 4 à 8 semaines selon le volume.
Pour la presse, écrivez directement à [email protected]. Notre kit presse, nos chiffres clés et nos photos officielles sont disponibles sur la page /presse. Pour un partenariat brand ou un partenariat éditorial, passez par le formulaire ci-contre en indiquant « PARTENARIAT » dans le sujet.
Miapoda est une équipe basée à Paris, avec des contributeur·rices à distance (Bruxelles, Genève, Montréal, Dakar). Nous n'avons pas de magasin physique : la boutique fonctionne entièrement en ligne, à l'échelle d'une marketplace mondiale de coiffure afro. Pour les questions juridiques ou administratives, voir nos mentions légales et l'adresse du siège dans le pied de page.
24 heures ouvrées en moyenne, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Pour les sujets prioritaires (problème de paiement, prestation en cours), notre équipe support intervient en moins de 4 heures. Les questions reçues en dehors de ces horaires sont traitées le matin suivant.
Le support client est l'un des engagements structurants de Miapoda. Trop de marketplaces se contentent du minimum : formulaire impersonnel, FAQ générique, délai de réponse de 3 à 5 jours, support sous-traité au bout du monde. Nous prenons le parti inverse. Une équipe interne qui répond en français, un délai moyen de 24 heures ouvrées, une médiation gratuite en cas de désaccord, et quatre canaux de contact dédiés (support client, presse, partenariat, juridique) pour ne pas mélanger les sujets.
Cette posture nous coûte plus cher au quotidien, mais elle structure notre rapport à la communauté. Quand un·e client·e a un souci de tresses ratées ou qu'un coiffeur·se afro attend un payout Stripe en retard, la rapidité de réponse fait la différence entre une vraie plateforme et un agrégateur opportuniste. Nous l'assumons, et c'est aussi pour cela que la réservation, la presse et le partenariat passent par des e-mails distincts.
